Integrierte Einführungsaktivitäten:
SAP Support - Von Beratung über Umsetzung bis zum technischen Support
Als langjähriger SAP Partner bieten unsere SAP Berater Unterstützung durch ganzheitliche IT- und SAP Prozesskompetenz für alle Business-Bereiche und kompetente Lizenzberatung aus einer Hand – individuell angepasst an die in Ihrem Unternehmen gegebenen Anforderungen. Bei Bedarf unterstützen wir Ihr Unternehmen auch in den Bereichen SAP Basis, HCM und Cloud. Wir bieten Hilfe beim SAP Basis Support- und bei Hosting Fragen und erstellen Ihrem Unternehmen ein maßgeschneiderten Konzept für Ihre HCM Funktionalität und SAP HCM Applikation. Als „SAP Cloud Focus Partner“ übernehmen wir sowohl für Ihre Public Cloud als auch Ihre Private Cloud gerne die Application Management Services.
Allerdings ergänzt SAP ONE Support lediglich das Basis-Angebot von Enterprise Support. Premium-Supportangebote wie ActiveEmbedded oder MaxAttention müssen nach wie vor zusätzlich gebucht werden, diese gelten jedoch dann ebenfalls unabhängig vom Betriebsmodell. So lassen sich beispielsweise SAP ActiveEmbedded und SAP MaxAttention für On-Premise-Lösungen zum Beispiel mit Premium-Supportangeboten von SuccessFactors oder Ariba für Cloudlösungen ergänzen.
SAP-SUPPORT AUS IT-SUPPORTER-SICHT
Anfang Januar 2020 ist der neue Support Backbone zur Pflicht geworden. Wer sich unsicher ist, ob die SAP Support-Anbindung ordnungsgemäß läuft, muss sich nicht allein auf den eigenen Solution Manager verlassen. Die neue Support-Launchpad-Erweiterung "Status of Support Connectivity" verschafft Überblick.
In komplexen Projekten ist der Betreuer eines bestimmten Auftrags ein SDE – Service Delivery Executive. Seine Aufgabe ist es, Kundenanfragen zu bearbeiten, ein Team von Spezialisten zusammenzustellen, die für das System Ihres Unternehmens verantwortlich sind, und regelmäßig über den Status Ihrer Tickets zu berichten.
Etliche Aufgaben im Bereich des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" wesentlich erleichtert werden.
Wir glauben gleichzeitig, dass die Absicherung, Pflege und Instandhaltung Ihrer Systeme vorhersehbar und damit planbar sein sollte.
Im Laufe der Jahre hat SAP auf regelmäßige und teure Upgrades gedrängt, um den Anspruch auf den vollen Support aufrechtzuerhalten.