Priorisierung der kritischen Bereiche und Roadmap für die nächsten Schritte
SAP-IT-SUPPORT DURCH KI DEUTLICH ENTLASTBAR
Wir beraten und leisten informationstechnische Unterstützung zu SAP-Lösungen. Wir gewähren die Zugriffsreche zu SAP- Informationsressourcen. Wir updaten die SAP-Versionen und bearbeiten Zwischenfälle (mit höchster Priorität — rund um die Uhr 7 Tage die Woche). Wir führen die Lizenzprüfungen durch, prüfen die Anwendungsqualität der SAP-Lizenz und helfen das System in Betrieb zu nehmen.
Im April und Mai 2014 hat die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) e. V. 389 Mitglieder zum Themenbereich Wartung/Service & Support befragt. Zentrale Ergebnisse sind: Die Nutzung von Standard Support und Enterprise Support hält sich im deutschsprachigen Raum weiterhin die Waage. Beim Enterprise Support bedarf es noch mehr Aufklärungsarbeit bezüglich der Vorteile. DSAG-Mitglieder sind größtenteils auf dem neuesten Stand mit ihren ERP-Systemen. Über die Hälfte nutzt die aktuellsten Versionen der Enhancement Packages. DSAG-Umfrage-SAP-SupportDas Verhältnis zwischen Standard Support und Enterprise Support ist, wie schon in den vergangenen Jahren, nahezu ausgeglichen. Österreich weicht hier ab mit einem deutlich stärkeren Einsatz des Enterprise Support. Im deutschsprachigen Raum entscheiden sich die Anwender ganz bewusst für ein Support-Modell und halten daran fest. "Der Wert ist über die letzten Jahre stabil und auch die Wechselbereitschaft niedrig“, kommentiert Andreas Oczko, DSAG-Vorstand Operations/Service & Support. Auf Drittanbieter setzen lediglich zwei Prozent der befragten Support-Experten. Ohne Wartungsvertrag kommt ein Prozent der Teilnehmer aus.
Stellt eine Erweiterung der Essential-Option dar
Mit dem SAP Solution Manager, ein Tool für das Application Lifecycle Management, können Ihre Benutzer unter anderem Serviceanfragen, Fehler, Hinweise oder Probleme direkt an uns übermitteln. Unsere Supportmitarbeiter kümmern sich daraufhin Remote um die Meldungsbearbeitung und Problemlösungen.
Wir betreuen IT Unternehmen, die Ihren Kunden SAP Lösungen und SAP Services anbieten. Zu unseren Kunden gehören bspw. SAP Service Partner, SAP Hostingpartner, die SAP selbst oder auch Endkunden. Für unsere Kunden erbringen wir funktionalen und technischen Support und unterstützen bei Implementierungen, Migrationen, Monitoring oder Wartungsaktivitäten von SAP Lösungen.
Tools wie "Shortcut for SAP Systems" ermöglichen eine schnelle Störungsbehebung im SAP Support.
Wir setzen bei unserem Support ausschließlich auf festangestellte Mitarbeiter in Deutschland und greifen auch bei unserer Rufbereitschaft nicht auf Offshore-Ressourcen zurück.
Die Schmersal-Unternehmensgruppe, internationaler Markt- und Kompetenzführer bei der Maschinensicherheit, profitiert von der fortschreitenden Automatisierung, denn damit wächst der Bedarf an Sicherheitstechnik.