SAP ActiveAttention
Erweiterter Support und erweiterte Ziel-SLAs
Der Plan ging auf: Salt Solutions stellte Schmersal eine Mitarbeiterin zur Verfügung, die gemeinsam mit dem IT-Team vor Ort in Wuppertal einen Teil der Aufgaben des AMS und Support für SAP übernahm. Die Folge war eine deutliche Entlastung des Schmersal-IT-Teams beim Tagesgeschäft. Die Transition an das Support-Team von Salt Solutions in Würzburg wurde parallel zum Rollout in China gestartet.
Um Ihre bestehenden Teams zu unterstützen, ist unser zentrales europäisches technisches Serviceteam für die Fernüberwachung und technische Interventionen sowie den 24/7-Betrieb zuständig. Dieser Service wurde bereits mehrfach für seine Kundenzufriedenheit ausgezeichnet, und unser 25-köpfiges Team ist immer in Bereitschaft, um bei Bedarf für Sie da zu sein. Der technische Support umfasst insbesondere: Technical Incident Handling - dringende Unterstützung, wenn die Stabilität oder Leistung von SAP beeinträchtigt ist / Technische Dienstleistungen on-demand / System-Check-up auf Abruf.
Ihre Leistung und Produktivität steigern
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Hierzu ein Beispiel, das wir so vor 1 oder 2 Jahren hatten: Ein größeres Unternehmen mit einer recht großen SAP-Anwenderschaft hatte allein 2 Experten im Support abgestellt. SAP-Experten, die meist teuer sind und nichts anderes dort gemacht haben, als die ankommenden Tickets an die richtige Stelle zu routen, damit der IT-Support sich damit beschäftigen konnten. Dieses Vorgehen haben wir automatisiert, indem wir eine KI genutzt haben. Nicht deren semantische Fähigkeiten, also nicht als Chatbot, sondern deren analytische Fähigkeiten, aus historischen Tickets zu lernen, die früher angekommen und fehlgeleitet worden sind und wie diese gelöst wurden. So konnten wir innerhalb von wenigen Tagen diese KI so weit aufbauen, dass sie die Klassifizierung der Tickets vollständig übernehmen konnte. Nun war es so, dass die künstliche Intelligenz aus diesen angereichten Informationen, die aus der SAP-Welt kamen, in der Lage war, diese Tickets an die richtige Person weiterzuleiten und teilweise sogar Lösungsvorschläge mit auszuarbeiten.
"Shortcut for SAP Systems" ist eine PC-Anwendung, mit der viele Tätigkeiten im SAP Support vereinfacht bzw. auch überhaupt erst ermöglicht werden.
Diese Lösungen haben sich bei einer Vielzahl von Unternehmen bewährt.
Das betrifft dann indirekt alle zukünftigen Wartungsprojekte, bei denen der Einsatz des Maintenance Planner unabdingbar ist.