Was können Kunden nun schon heute tun?
SAP Standard Support oder Enterprise Support?!
Bei Störungen mit sehr hoher Priorität (z.B. Systemstillstand des SAP Systems) und Nichterreichbarkeit des Supports bzw. des SAP Solution Managers Portals der Telekom ist der SAP Support über das SAP Local Support Center (24/7) direkt erreichbar. Mit der Begründung, dass die Telekom als Partner momentan nicht für eine Problemmeldung erreichbar ist, können Sie Ihre Meldung an SAP direkt eröffnen. Der SAP Support wird sich dann umgehend mit Ihrem angegebenen Eskalationskontakt bei Ihnen oder der Telekom in Verbindung setzen.
Der Service- und Supportpartner steuert den Einsatz in allen Phasen der Bereitstellung. Basierend auf einem ganzheitlichen Bild des Istzustands, Ihrer Ziele, der besonderen Anforderungen Ihrer Branche und der wichtigsten Werttreiber unterstützt er Sie bei der Bestimmung der besten Lösung.
Problemlöser & Fehlerbeheber
Das Ausführen von SAP als Ihr wichtigstes Geschäftstool kann für Ihre interne IT-Abteilung eine enorme Herausforderung darstellen, insbesondere wenn Sie ein KMU sind. Um den sich ständig ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden, benötigen Sie Mitarbeiter mit einem breiten Spektrum an Fachkenntnissen in verschiedenen Modulen der SAP-Software. Solche Talente zu rekrutieren und zu halten kann sich als schwierig und kostspielig erweisen, insbesondere angesichts des branchenweiten Mangels an SAP-Kenntnissen. Es gibt eine Lösung: SAP Application Outsourcing von Axxis Consulting. Wir können Ihnen als erweiterter Zweig Ihrer internen IT-Abteilung helfen. Unser Service-Paket deckt alle Aspekte des SAP-Supports ab und kann auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten werden. Durch die Zusammenarbeit mit Axxis können Sie Produktivität und Qualität steigern, sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und Ihren Endbenutzern zuverlässige Support-Dienste zu potenziell erheblich reduzierten Kosten anbieten.
Für Schulungsmaßnahmen in der Rollout-Phase erwiesen sich die genannten Unterlagen und Aufzeichnungen sehr hilfreich. Das Tool hat unsere SAP-Dozenten bei der Anwenderschulung unterstützt. Die automatische Dokumentation in Word dient als Schulungshandbuch. Insbesondere für SAP-Transaktionen sind aufgezeichnete Abläufe nützlich, denn kein Mensch kann sich alle Transaktionsschritte eines Hauptprozesses merken. Alle Arbeitsgebiete sind mit Ondemand direkt über ein Inhaltsverzeichnis zugänglich. Um Fragen von SAP-Benutzern nicht nur mündlich, sondern auch in Form von Bildschirmaufzeichnungen zu beantworten, können Key-User und Supportmitarbeiter schnell die betreffenden Abläufe "filmen" und veröffentlichen. Der User wiederum kann sowohl seine Eingaben als auch die Ergebnisse im Personal Navigator betrachten. Fehleingaben entfallen damit fast vollständig. Es gibt auch andere Angebote auf dem Markt, aber dieses Tool hat sich im praktischen Einsatz bewährt.
Mit "Shortcut for SAP Systems" steht ein Tool zur Verfügung, das Ihren SAP Support bei der Störungsbehebung immens unterstützt.
Besitzt der Mitarbeiter entsprechende Berechtigungen, wird er durch die Transaktionen geführt.
Bei Supportanfragen rund um Störungen der SAP-Standardfunktionen ist es teilweise erforderlich mit den Lösungsentwicklern der SAP Rücksprache zu halten.